Políticas de Entrega
As entregas serão efetuadas pelos Correios ou transportadora para todo território nacional.
Os custos de envio variam de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. O valor será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O prazo de entrega pode variar conforme:
- A cidade e o estado de destino
- O tipo de frete selecionado no momento da compra
Para consultar o prazo, basta inserir o CEP do endereço de entrega no carrinho de compras. Esse prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Nossa equipe de logística dará início à montagem para envio do seu pedido tão logo ele seja aprovado. A remessa será postada em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Trocas e Devoluções
Prezamos por uma relação de respeito e confiança com nossos clientes. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Abaixo, explicamos as condições e procedimentos necessários para realizar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja.
1. Condições para Troca ou Devolução
1.1 Prazo para solicitação
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Para isso, é necessário entrar em contato pelo e-mail comercial@ninnanana.com.br informando:
- Número do pedido
- Nome e CPF do titular da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Confirmação do estado da peça (sem lavagem, sem uso, etc.)
- Modelo e tamanho da peça atual e o modelo e tamanho desejados para troca
⚠️ Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
1.2 Condições do produto
Aceitamos trocas ou devoluções somente de produtos que estejam nas mesmas condições em que foram entregues, ou seja:
- Sem sinais de uso ou lavagem
- Acompanhados da Nota Fiscal
⚠️ Produtos danificados por mau uso ou lavagem inadequada não serão aceitos.
Reforçamos a importância de seguir as instruções de lavagem indicadas na etiqueta da peça.
1.3 Primeira troca sem custo
A primeira troca é gratuita! Após aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa por e-mail em até 3 (três) dias úteis, para que o cliente possa despachar o produto nos Correios sem custos.
2. Procedimento de Troca
Após o recebimento da peça devolvida, nossa equipe fará uma análise de qualidade, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o produto esteja dentro das condições exigidas, entraremos em contato por e-mail para confirmar a troca.
O prazo máximo para a conclusão de todo o processo de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data da solicitação inicial do cliente.
3. Procedimento de Devolução
Caso o cliente não deseje a troca, mas sim o cancelamento total da compra, poderá solicitar a devolução do valor pago dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
4. Restituição de Valores
A devolução do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser processado, conforme as regras da administradora do cartão.
- PIX: o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Estamos à disposição!
Segurança
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, informamos que:
- Serão utilizados exclusivamente para o processamento dos pedidos realizados.
- Não serão divulgados em hipótese alguma.
Quanto à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Isso significa que somente nossa empresa terá acesso a estes dados, garantindo total segurança e privacidade durante sua compra.